Mit dem Einsatz des modernen Voice Portals, das von Siemens und Crea-Log eingerichtet wurde, konnten die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) die Erreichbarkeit ihres Call Centers spürbar verbessern. Bei den Ansagen wurden so genannte Live-Texte eingebunden, da die Namen aller Bushaltestellen bereits als Ton-Dateien vorliegen. Im Durchschnitt übernimmt der Sprachcomputer 800 Mal pro Tag das Vorlesen der optimalen Verbindungen und entlastet die BVG-Mitarbeiter von zeitraubender Routine. Bei telefonischer Anfrage klären zuerst die Mitarbeiter des Call Centers, von wo nach wo die Berliner Reise gehen soll und drücken dann die Ansagetaste, und das Voice Portal übernimmt als "Kollege Sprachcomputer das Gespräch.
Kollege Sprachcomputer, bitte übernehmen Sie!
Bus & Bahn ; 39 , 11 ; 14
2005-01-01
1 pages
Article (Journal)
German
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