Mit dem Einsatz des modernen Voice Portals, das von Siemens und Crea-Log eingerichtet wurde, konnten die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) die Erreichbarkeit ihres Call Centers spürbar verbessern. Bei den Ansagen wurden so genannte Live-Texte eingebunden, da die Namen aller Bushaltestellen bereits als Ton-Dateien vorliegen. Im Durchschnitt übernimmt der Sprachcomputer 800 Mal pro Tag das Vorlesen der optimalen Verbindungen und entlastet die BVG-Mitarbeiter von zeitraubender Routine. Bei telefonischer Anfrage klären zuerst die Mitarbeiter des Call Centers, von wo nach wo die Berliner Reise gehen soll und drücken dann die Ansagetaste, und das Voice Portal übernimmt als "Kollege Sprachcomputer das Gespräch.


    Zugriff

    Zugriff über TIB

    Verfügbarkeit in meiner Bibliothek prüfen

    Bestellung bei Subito €


    Exportieren, teilen und zitieren



    Titel :

    Kollege Sprachcomputer, bitte übernehmen Sie!



    Erschienen in:

    Bus & Bahn ; 39 , 11 ; 14


    Erscheinungsdatum :

    2005-01-01


    Format / Umfang :

    1 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




    "Bitte übernehmen Sie das Fahren!" Ein multimodaler Vergleich von Übernahmestrategien

    Petermann-Stock, Ina / Hackenberg, Linn / Muhr, Tobias et al. | Tema Archiv | 2015




    Automatischer Kollege

    Oexle, Hubert | IuD Bahn | 2006


    Kollege Computer Elektronik im Lkw

    Noll,H. | Kraftfahrwesen | 1986