Angesichts der bevorstehenden Liberalisierung des Eisenbahnmarktes arbeitet die spanische RENFE an einem Projekt, das der Kundenorientierung eine größere Bedeutung geben soll. Das neue System nennt sich CRM (Customer Relationship Management) und bezeichnet eine Geschäftsstrategie, die den Kunden in den Mittelpunkt der unternehmerischen Aktivitäten stellt. Dafür ist es erforderlich, den Kunden genau zu kennen, weswegen die verschiedenen Daten, die der RENFE zur Verfügung stehen, in einer Kundendatenbank zusammengefasst werden sollen. Darüber hinaus soll CRM auch die Unternehmenskultur verändern und Verwaltungsprozesse beeinflussen.
Un cambio cultural para profundizar en la orientación al cliente
Veränderungen in der Unternehmenskultur, um die Kundenorientierung zu verbessern
Líneas del tren ; 14 , 304 ; 4-9
2003-01-01
6 pages
Article (Journal)
Spanish
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Cercanias refuerza la orientación al cliente en su organización
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