Angesichts der bevorstehenden Liberalisierung des Eisenbahnmarktes arbeitet die spanische RENFE an einem Projekt, das der Kundenorientierung eine größere Bedeutung geben soll. Das neue System nennt sich CRM (Customer Relationship Management) und bezeichnet eine Geschäftsstrategie, die den Kunden in den Mittelpunkt der unternehmerischen Aktivitäten stellt. Dafür ist es erforderlich, den Kunden genau zu kennen, weswegen die verschiedenen Daten, die der RENFE zur Verfügung stehen, in einer Kundendatenbank zusammengefasst werden sollen. Darüber hinaus soll CRM auch die Unternehmenskultur verändern und Verwaltungsprozesse beeinflussen.


    Zugriff

    Zugriff über TIB

    Verfügbarkeit in meiner Bibliothek prüfen


    Exportieren, teilen und zitieren



    Titel :

    Un cambio cultural para profundizar en la orientación al cliente


    Weitere Titelangaben:

    Veränderungen in der Unternehmenskultur, um die Kundenorientierung zu verbessern



    Erschienen in:

    Líneas del tren ; 14 , 304 ; 4-9


    Erscheinungsdatum :

    2003-01-01


    Format / Umfang :

    6 pages


    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Spanisch





    Organización por cliente

    Segura, Lucía | IuD Bahn | 2007


    Compromisos con los cliente

    Lama, Beatriz | IuD Bahn | 2003


    Preparados para el cambio

    Suárez, A. | IuD Bahn | 2009


    Procedimiento para controlar la orientación de una carga de grúa

    NEUPERT JÖRG / SAWODNY OLIVER / SCHNEIDER KLAUS | Europäisches Patentamt | 2017

    Freier Zugriff