Betriebliche Weiterbildung ist Dienstleistung für den Kunden, wobei die Teilnehmenden einer Bildungsveranstaltung gleichzeitig Auftraggeber sein können. Der Auftraggeber stellt an die Weiterbildungseinrichtung einen genau definierten Auftrag und die Weiterbildungseinrichtung muss diese Leistung abliefern und gegebenenfalls auch für Mängel haften. Der Beitrag zeigt auf, was Kundenorientierung bei der betrieblichen Weiterbildung bedeutet, wer die Kunden sind, welche Trends vorherrschen und wie die Kundenzufriedenheit gemessen werden kann.
Kundenorientierung in der betrieblichen Weiterbildung
Bildung als Dienstleistung
Grundlagen der Weiterbildung ; 14 , 4 ; 166-169
2003-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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