Im Jahr 2001 hat die Güterverkehrsabteilung der spanischen Renfe ein "Zentrum für den Kundenservice" (CSC) gegründet. Seither werden dessen Serviceleistungen ständig verbessert, insbesondere durch Erweiterungen des Computerprogramms "Sacim 2000", mit dem der Güterverkehr verwaltet wird. Das CSC will trotz der Schwankungen auf dem Güterverkehrsmarkt einen Ausgleich zwischen Angebot und Nachfrage herstellen. Der Kunde kann schon länger über die Internet-Seite der Renfe feststellen, wo sich "seine" Wagen gerade befinden; eine der Neuerungen besteht jetzt darin, dass er zusätzlich Informationen über von ihm bestellte leere Wagen erhält.


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    Title :

    Nuevas funcionalidades del Centro de Servicios al Cliente


    Subtitle :

    Antes de que finalice al añoj estará disponible la reserva de surcos para cliente


    Additional title:

    Die neuen Leistungen des Zentrums für den Kundenservice im spanischen Güterverkehr



    Published in:

    Líneas del tren ; 14 , 297 ; 22-24


    Publication date :

    2003-01-01


    Size :

    3 pages


    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    Spanish





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