Die Abteilung für den Hochgeschwindigkeitsverkehr der spanischen Renfe hat in den Bahnhöfen von Madrid und Sevilla eigene Servicezentren für ihre Kunden eingerichtet. Hintergrund dieser Entscheidung ist, dass die Stationen seit 2000 in Umsetzung der EU-Richtlinien zur Trennung von Netz und Betrieb von der Renfe-Abteilung "Bahnhöfe" verwaltet werden, deren allgemeiner Reisendenservice nun durch die Dienstleistungen der neuen Zentren (z. B. Informationen und Umbuchungen, jedoch kein Fahrkartenverkauf) ergänzt werden soll. Vorbild für dieses Modell sind die Flughäfen, in denen auch jeder Anbieter für seine Kunden präsent ist.


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    Title :

    Centros de Servicios al Cliente Ave, en Puerta de Atocha y Sevilla


    Subtitle :

    La operadora se instala en la estación para atender a sus cliente


    Additional title:

    Servicezentren für die Kunden des Hochgeschwindigkeitsverkehrs in Puerta de Atocha und Sevilla



    Published in:

    Líneas del tren ; 14 , 295 ; 16-18


    Publication date :

    2003-01-01


    Size :

    3 pages


    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    Spanish