Der Unternehmensbereich Omnibus der Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) ist mit seinen 5 400 Mitarbeitern (Stand September 2001) Teil des größten kommunalen Unternehmens des öffentlichen Personennahverkehrs in Deutschland und zugleich der größte Omnibusbetrieb in der Bundesrepublik. Um im europäischen Wettbewerb bestehen zu können, unternehmen das Management und die Mitarbeiter des Omnibusbetriebes gegenwärtig große Anstrengungen, Leistungsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit zu erhöhen. Zum einen werden attraktive und behindertengerechte Niederflureindeck-, Schubgelenk- und Doppeldeckomnibusse eingesetzt, Express-Buslinien eingerichtet sowie ein Busspurprogramm umgesetzt. Zum anderen wird ein prozess- und kundenorientiertes Qualitätsmanagement eingeführt, das die Grundlage für die Entwicklung eines Integrierten Managementsystems mit der Zielstellung der Weiterentwicklung in Richtung Total Quality Management (TQM) liefert. Der Beitrag informiert über die Ergebnisse der Einführung von Qualitätsmanagement, das Projekt ISO 9000:2000, Kunden- und Prozessorientierung und das Qualitätsinformationssystems des Unternehmensbereichs Omnibus.
Prozess- und kundenorientiertes Qualitätsmanagement in den BVG
Erfahrungen des Unternehmensbereiches Omnibu
Der Nahverkehr ; 19 , 12 ; 54-59
2001-01-01
6 pages
Article (Journal)
German
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Kundenorientiertes Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie
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