Der Automobilmarkt in den bedeutsamen Triademärkten Westeuropa, USA und Japan befindet sich in einer schwierigen Situation. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, ist eine Strategie erforderlich, die den Kunden in den Mittelpunkt des Käufermarktes stellt. In der Unternehmenspraxis ist vermehrt festzustellen, dass das Ziel der Kundenorientierung im Qualitätsmanagement verankert ist - und weniger in der Marketingabteilung. Mit der Konzeption eines 'Kundenorientierten Qualitätsmanagements' ist die Zielsetzung verbunden, eine integrative Vorgehensweise zur Planung und Verbesserung der Produkt-, Prozess- und Dienstleistungsqualität unter Kosten-Nutzen-Aspekten zu entwickeln. In Abgrenzung zu anderen Arbeiten zu diesem Thema werden einzelne Kundenanforderungen detailliert herausgearbeitet, um für Unternehmen konkrete, direkt umsetzbare Ergebnisse zu liefern. Diese Arbeit baut auf vorhandenen Erkenntnissen auf, indem sie die Ansätze unterschiedlicher Forschungsgebiete in ein wissenschaftliches Konzept systematisch und praxisgerecht integriert und erweitert. Bei der Entwicklung des Konzeptes wird die Prämisse zugrunde gelegt, dass ein Unternehmen bereits über eine Unternehmensstrategie verfügt, seinen unternehmerischen Grundauftrag festgelegt, eine Positionierungsstrategie entworfen, das Zielsegment ausgewählt und die Zielkosten bestimmt hat. Um der gestellten Zielsetzung gerecht zu werden, folgt die Arbeit neben deskriptiven Ausführungen zum Stand der Wissenschaft einer sowohl explorativ-normativen als auch empirischen Forschungsmethodik.
Kundenorientiertes Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie
2003
366 Seiten, Bilder, Tabellen, 318 Quellen
Theses
German
Prozess- und kundenorientiertes Qualitätsmanagement in den BVG
IuD Bahn | 2001
|Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie
Tema Archive | 1993
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