Für einen Bestand auf den heutigen unbeständigen und turbulenten Märkten wird die Kundenorientierung zur absoluten Notwendigkeit. Um dieser Forderung gerecht zu werden, sind flache und flexible Organisationsstrukturen unabdingbar, um den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, kundenorientiert zu agieren. Ausschließlich der damit für die Mitarbeiter neu geschaffene Handlungsspielraum gibt die Möglichkeit, die Kunden optimal und schnell zu bedienen. Jedoch fordert dieser Weg eine grundsätzliche Neuausrichtung des Unternehmens einschließlich eines Bewußtseinswandels im Management.
Voraussetzungen für kundenorientiertes Arbeiten
Rechnergestützte Geschäftsanalyse schafft Handlungsspielraum für Mitarbeiter
Technica ; 44 , 21 ; 15-18
1995-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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