Wenn es um Marktanteile geht, stehen die europäischen Bahnen in einem starken Wettbewerb mit anderen Verkehrsträgern. Aufgabe des "Customer Relationship Management" (CRM) ist die Kundenansprache und -pflege mit dem Ziel, bestehende Kundenbeziehungen zu festigen und neue zu knüpfen. Zunächst werden dazu die unterschiedlichen Nutzerprofile der Eisenbahnkunden ermittelt, um abgestimmt darauf reagieren zu können. Im Beitrag werden, anhand einer Analyse von Andersen Consulting, die erforderlichen Kernfähigkeiten der Bahnen innerhalb des CRM benannt und Beispiele für neue Serviceangebote im Personenverkehr vorgestellt.
Erfolgsfaktor "Customer Relationship Management"
Schienenverkehr verbessert Service durch integriertes Kundenmanagement
ETR - Eisenbahntechnische Rundschau ; Sonderveröffentl. ; 30-31
2000-01-01
2 pages
Article (Journal)
German
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