Wenn es um Marktanteile geht, stehen die europäischen Bahnen in einem starken Wettbewerb mit anderen Verkehrsträgern. Aufgabe des "Customer Relationship Management" (CRM) ist die Kundenansprache und -pflege mit dem Ziel, bestehende Kundenbeziehungen zu festigen und neue zu knüpfen. Zunächst werden dazu die unterschiedlichen Nutzerprofile der Eisenbahnkunden ermittelt, um abgestimmt darauf reagieren zu können. Im Beitrag werden, anhand einer Analyse von Andersen Consulting, die erforderlichen Kernfähigkeiten der Bahnen innerhalb des CRM benannt und Beispiele für neue Serviceangebote im Personenverkehr vorgestellt.


    Zugriff

    Zugriff über TIB

    Verfügbarkeit in meiner Bibliothek prüfen

    Bestellung bei Subito €


    Exportieren, teilen und zitieren



    Titel :

    Erfolgsfaktor "Customer Relationship Management"


    Untertitel :

    Schienenverkehr verbessert Service durch integriertes Kundenmanagement



    Erschienen in:

    ETR - Eisenbahntechnische Rundschau ; Sonderveröffentl. ; 30-31


    Erscheinungsdatum :

    2000-01-01


    Format / Umfang :

    2 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




    Erfolgsfaktor Self-Management

    Fahrländer-Hutter, Ursula | IuD Bahn | 1994


    Human Resources Management als Erfolgsfaktor

    Künzle, Christina | IuD Bahn | 1999


    Erfolgsfaktor: Das Management Lernender Unternehmen

    Bullinger, H.-J. / Schaefer, M. | British Library Online Contents | 1996


    Erfolgsfaktor "Führungsinformation"

    Tiemeyer, Ernst | IuD Bahn | 1996


    Erfolgsfaktor Familie

    British Library Online Contents | 2010