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Kundenorientierung
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Züricher Verkehrsbetriebe Richtung 21. Jahrhundert
Zur Bedeutung von Vertrauen bei öffentlichen Dienstleistungen
Zugangsmöglichkeiten zu Zügen für ältere Menschen
Zehn Jahre Verkehrsverbund Bremen/Niedersachsen
"Wir müssen uns mit den Kunden in der Logistik viel enger verzahnen"
"Wir müssen den Kontakt zu den Kunden enger knüpfen"