MARKETING - Einfluss kritischer Ereignisse im ÖPNV auf Kundenzufriedenheit - Ergebnisse einer Studie nach der Critical Incident Technique
Der Nahverkehr ; 29 , 6 ; 19-24
2011
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
Einfluss kritischer Ereignisse im ÖPNV auf die Kundenzufriedenheit
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