Praxisbeispiele unterstützen das kundenorientierte Qualitätsmanagement. Buchschwerpunkte sind Totales Qualitätsmanagement (TQM), europäischer Qualitätspreis (EQA), die Stiftung EFQM (European Foundation of Quality Management), das Unternehmensmodell EFQM (fünf Befähigerkriterien, vier Ergebniskriterien), Integration von Qualität in einem globalen Unternehmen am Beispiel Rank Xerox (Kundenzufriedenheit, geschlossener Managementprozeß). -Bespr 5405-
Die Unternehmensqualität messen - den Europäischen Qualitätspreis gewinnen
E.F.Q.M. - Selbstbewertung in der Praxi
1998-01-01
222 pages
Buch
Deutsch
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Bayerischer Qualitätspreis: Made in Bavaria
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