Eine Meinungsumfrage bei 500 nach dem Zufallsprinzip ausgewählten Verladern ergab, daß die Zufriedenheit mit den Transportdienstleistern zu wünschen übrig läßt. Nur die Hälfte der Befragten vergab die Schulnoten 1 und 2. Fast 80 % sind der Meinung, daß Qualitätsverbesserungen in Leistung und Service das Image des Transporteurs wesentlich verbessern würde. Die Beurteilung erfolgte unter anderem anhand der folgenden Kriterien: Preis-Leistungs-Verhältnis, Erreichbarkeit der Ansprechpartner, Einsatz und Kompetenz der Mitarbeiter, Verständlichkeit der Angebote und Reklamationsbearbeitung.
Wie zufrieden sind deutsche Verlader?
Verkehrswirtschaft
Internat. Transport Zeitschrift ; 59 , 45 ; 55
01.01.1997
1 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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