Die Investitionen für den Nahverkehr waren in den letzten Jahren beachtlich, doch die traditionelle Technik- und Produktorientierung deckt sich nicht mit der Sichtweise des Kunden. Für ihn sind gute Betriebsleistungen selbstverständlich, und sein Urteil wird von der Kundenorientierung des Betreibers geprägt. Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) haben die Erwartungen der Kunden ermittelt und lassen per Haushaltsbefragung 30 BVG-Qualitätsmerkmale bewerten. Ferner spüren 400 Qualitätstester aus dem Kreis der Fahrgäste Leistungsmängel auf. Die BVG streben den Status eines vorbildlichen Dienstleisters an.


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    Titel :

    Wie zufrieden sind die Fahrgäste?


    Untertitel :

    Qualitätsbarometer-Kundenorientierung als Schlüsselaufgabe für mehr Wettbewerbsfähigkeit



    Erschienen in:

    Nahverkehr ; 15 , 5 ; 63-65


    Erscheinungsdatum :

    1997-01-01


    Format / Umfang :

    3 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch