Eine bundesweite Stichprobenbefragung von 1.000 Personen zum öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) in Räumen unterschiedlichen Organisationsgrades gab klare Hinweise zur Ursache und Bedeutung der Kundenzufriedenheit. Im Vordergrund stehen dabei nicht die objektiven Leistungsparameter, sondern die Art, wie der Kunde die Leistung beurteilt und welche Bedeutung sie für ihn hat. Die Umfrage ergab eine hohe Zufriedenheit mit der Transportqualität und, quer durch alle Leistungsmerkmale, mit den Verbünden. Bundesweite Durchschnittswerte der Kundenbindungsrelevanz sind jedoch wenig aussagekräftig.
Wie und womit die Fahrgäste im ÖPNV zufrieden sind
Bundesweites ÖPNV-Barometer bietet Zufriedenheitsdaten
Nahverkehr ; 15 , 6 ; 31-36
1997-01-01
6 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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Wie zufrieden sind die Fahrgäste?
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