In Call-Centern werden gleichartige Geschäftsabläufe mit Anrufern telefonisch abgearbeitet. Erfolgreiche Einsatzbereiche sind u.a. Fahrplanauskünfte der Eisenbahnen und Fluggesellschaften. Mit der Call-Center-Software wird die Automatische Anrufverteilung ACD (Automatic Call Distribution) mit den Leistungsmerkmalen Prioritätenzuordnung, Erstellen von Managementberichten (durchschnittliche Gesprächszeiten, Auslastung in normalen Verkehrszeiten und in Spitzenzeiten), Sprachverarbeitung, Sprachspeicher und Vernetzung realisiert. Vorteile sind Effektivitätserhöhung bis zu 20%, sinkendes Gebührenaufkommen um bis zu 10% und Leistungserhöhung um bis zu 10%.


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    Titel :

    Kundenbindung durch guten Service


    Untertitel :

    Planung eines Call Center


    Beteiligte:

    Erschienen in:

    NET Zeitschrift ; 47 , 12 ; 573-575


    Erscheinungsdatum :

    01.01.1993


    Format / Umfang :

    3 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




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