Mit der Einführung der Softwarelösung VEDIS qm/ble von der vedisys AG will die Rhein-Neckar-Verkehr GmbH (RNV), Betreiberin der Stadtbahn-, Straßenbahn- und Buslinien in Mannheim, Heidelberg und Ludwigshafen, die Qualität und Kundenzufriedenheit verbessern. Die Datengrundlage bildet das RBL mit dem 2010 eingeführten Betriebsleitsystem VICOS-LIO von Trapeze ITS, mit dem Disponenten in der Leitstelle sämtliche Betriebsabläufe im Blick haben. Mit VEDIS qm/ble werden alle am Einsatztag im Fahrzeug gesammelten Daten in der nächtlichen Ruhephase im Betriebshof automatisch über WLAN ausgelesen, gespeichert und zur Auswertung bereitgestellt. Im nächsten Schritt können über die Verspätungs- und Verfrühungsanalyse Falschaufzeichnungen schnell erkannt und von weiteren Auswertungen ausgeschlossen werden. Mit den Informationen aus Linienverläufen und Qualitätsanalyse lassen sich Auswertungen und Statistiken erstellen. Die zentrale Funktion im Modul Qualitätsmanagement ist der Vergleich von Soll- und Ist-Zeiten. Durch die automatisierten Importe aus dem ITCS können Laufdaten der Fahrzeuge in VEDIS qm/Ble gesammelt, ausgewertet und aufgegliedert werden.


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    Titel :

    Qualität und Kundenzufriedenheit im Foku


    Untertitel :

    Rhein-Neckar-Verkehr GmbH setzt auf VEDIS qm/ble



    Erschienen in:

    Nahverkehrs-praxi ; 59 , 5 ; 35-37


    Erscheinungsdatum :

    01.01.2011


    Format / Umfang :

    3 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




    Kundenzufriedenheit managen

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    Schnippe, C. | British Library Online Contents | 1998


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    Beermann,W. / Webasto,Stockdorf,DE | Kraftfahrwesen | 1995