Erhöhte Handlunsspielräume und verbesserte Planungsmöglichkeiten für Mitarbeiter haben förderliche Auswirkungen auf die Gesundheit der arbeitenden Personen und können im Dienstleistungsbereich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen. Zu diesem Ergebnis kommt eine umfangreiche Studie, die im Rahmen der Einführung teilautionomer Gruppenarbeit in der Straßen- und Gehwegreinigung einer deutschen Großstadt durchgeführt wurde. Über die Grundlagen, die Durchführung und die Ergebnisse wird umfangreich berichtet.


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    Titel :

    Arbeitsgestaltung und Kundenzufriedenheit


    Untertitel :

    Auswirkungen der Einführung teilautonomer Gruppenarbeit auf die Kundenzufriedenheit unter Berücksichtigung von Mitarbeiterzufriedenheit und Arbeitsleistung




    Erscheinungsdatum :

    01.01.2003


    Format / Umfang :

    12 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




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