Erhöhte Handlunsspielräume und verbesserte Planungsmöglichkeiten für Mitarbeiter haben förderliche Auswirkungen auf die Gesundheit der arbeitenden Personen und können im Dienstleistungsbereich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen. Zu diesem Ergebnis kommt eine umfangreiche Studie, die im Rahmen der Einführung teilautionomer Gruppenarbeit in der Straßen- und Gehwegreinigung einer deutschen Großstadt durchgeführt wurde. Über die Grundlagen, die Durchführung und die Ergebnisse wird umfangreich berichtet.
Arbeitsgestaltung und Kundenzufriedenheit
Auswirkungen der Einführung teilautonomer Gruppenarbeit auf die Kundenzufriedenheit unter Berücksichtigung von Mitarbeiterzufriedenheit und Arbeitsleistung
Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie ; 47 , 4 ; 182-193
2003-01-01
12 pages
Article (Journal)
German
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