Die Definition, Messung, Überwachung und Verbesserung geeigneter Qualitätskriterien (-standards) dient der effizienten Ressourcensteuerung und ist erforderlich für kommunale Eigentümer, die mit ihren Verkehrsunternehmen ein bestimmtes Qualitätsniveau vereinbaren wollen, für Aufgabenträger, und Verkehrsunternehmer, die Leistungen an Subunternehmer vergeben. Die DN EN 13816:2002 bietet eine strukturierte Auswahl möglicher Qualitätskriterien für Verkehrsdienstleister und legt den sogenannten Dienstleistungsqualitätskreis zugrunde. In einem Pilotprojekt wurde die DIN Norm in das unternehmensinterne Qualitätsmanagementsystem implementiert. Der Beitrag beschreibt die Grundlagen der DIN EN 13816:2002 und die Vorgehensweise im Pilotprojekt.
Dienstleistungsqualität in der Praxi
Pilotprojekt zu DIN 13816 bei VAG Nürnberg positiv abgeschlossen
Der Nahverkehr ; 22 , 4 ; 63-65
2004-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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