Beim Silent Shopping handelt es sich um ein Verfahren, bei dem durch teilnehmende, verdeckte Beobachtung im Rahmen eines strukturierten Konsumereignisses vorab festgelegte Qualitätsmerkmale geprüft werden. Die Beobachtung kann - wenn zusätzlich zum Gespräch das äußere Erscheinungsbild des Personals, Qualitätsmerkmale des Raumes und des Fahrzeuges oder andere technische Geräte beurteilt werden - auch nichtteilnehmend sein. Dieses Testkunden-Verfahren, dessen Merkmale und Anwendung aufgezeigt werden, stellt ein flexibles, hoch effizientes Messinstrument zur Überprüfung und Sicherung der Dienstleistungsqualität dar.


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    Titel :

    Silent Shopping im ÖPNV


    Untertitel :

    Ein Verfahren zur nachfragerbezogenen Messung der Dienstleistungsqualität von Verkehrsunternehmen



    Erschienen in:

    Der Nahverkehr ; 19 , 6 ; 57-61


    Erscheinungsdatum :

    2001-01-01


    Format / Umfang :

    5 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch





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