Die Einführung von Total Quality Management wird am Beispiel der DWA (Deutsche Waggonbau AG, Tochter von Bombardier Transportation) dargestellt. Konkurrenz auf dem Weltmarkt sowie größere Variantenvielfalt und kürzere Lebenszyklen zwingen zu Kosteneinsparung. TQM wurde zunächst an einem Pilotwerk eingeführt. Das Management des Pilotwerkes stellte mit Hilfe externer Experten auf allen Hierarchieebenen einschließlich Betriebsrat Akzeptanz her. Das Kernteam für die Einführung von TQM setzte sich aus Vorstandsmitglied, TQM-Promotor, Betriebsrat und Bereichsleitern zusammen. Der Promotor bot methodische Unterstützung auf Konzernebene im Rahmen des europäischen Projekts Isytrans zur Förderung des Schienenfahrzeugbaus. Expertenpool und Moderatorenpool standen zur Unterstützung des Kernteams bereit. Vertreter der Werke (Standorte) nahmen an den Kernteamsitzungen teil. Im Pilotwerk wurde eine Selbstbewertung nach EQA (European Quality Award) durchgeführt. Später erfolgte die Selbstbewertung der Konzernleitung mit einem zeitsparenden Fragebogen. Wettbewerbsorientiertes Benchmarking auf Unternehmensebene erfaßte Finanzwerte, Durchlaufzeiten, Mitarbeiterzahlen sowie Arbeitsstunden und Fertigungsfläche pro Fahrzeug. Dabei wurde ein modifiziertes House of Quality eingesetzt. Die Relevanz eines Moduls für eine qualitätsbewußte und umweltbewußte Unternehmensführung berechnet sich als Summe über alle EQA-Kriterien. Zum Modul 'Verbesserungswesen' wurden Vorbaufertigung und Rohbau durch EDV optimiert, und die Zusammenarbeit zwischen Konstruktion und Arbeitsvorbereitung wurde durch Simultaneous Engineering verbessert. Im Vorbau wurde Werkerselbstprüfung eingeführt. Gruppenarbeit steigerte die Produktivität im Innenausbau. Ein Leasingkonzept für Reisezugwagen wurde geschaffen. Die Lieferantenzahl wurde reduziert, die verbleibenden Lieferantenbeziehungen intensiviert. Für das Pilotwerk wurde ein Öko-Audit vorgenommen. Das betriebliche Vorschlagswesen wurde reformiert. In der Dokumentation wurde das QM-Handbuch zu einem umfassenden TQM-Handbuch erweitert, in das ein Ausblick auf künftige Aktivitäten aufgenommen wurde.
TQM erfolgreich einführen. Das Berliner Modell bildes das Fundament für ein umfassendes Qualitätsmanagement
Introducing TQM successfully. The Berlin model provides the foundations for total quality management
Qualität und Zuverlässigkeit ; 43 , 11 ; 1324-1330
1998
5 Seiten, 3 Bilder, 3 Quellen
Article (Journal)
German
Prozessmanagement erfolgreich einführen
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