Dienstleistungen der DBAG (Deutsche Bahn AG) soll der Kunde auf dem für ihn einfachsten Weg bekommen: per Telefon, Computer, Fax, T-Online, Compuserve, Internet oder Videotext. An 73 Orten in der Bundesrepublik stehen die Services der telefonischen Reisezugauskunft 19419 zur Verfügung. Die EDV (Elektronische Datenverarbeitung) der Arbeitsplätze greift auf die konsistenten Daten von Kurs 90 zu. Heute liegt die durchschnittliche Wartezeit der Anrufer bei 26 Sekunden. In naher Zukunft wird die Reisezugauskunft 19419 mit dem BaBS (Bahn-Bestell-Service) arbeiten können. Mit BaBS wird eine Kundendatenbank zur Verfügung stehen. Von einem ISDN-Anschluß (Integrated Services Digital Network) angerufen, kann diese das Serviceprofil des Kunden aufrufen und dem Bahnmitarbeiter anzeigen. Die Daten des Kursbuches werden auch auf zwei Disketten oder einer CD-ROM (Compact Disc Read Only Memory) angeboten. Funktionalitäten, Datenfülle - es sind auch europäische Fernzüge erfaßt - und Services der CD-ROM sind stark erweitert. Die Vollversion des T-Online-Decoders mit E-mail-Funktion für Online-Bestellungen ist ein Merkmal. Der Ausdruck eines Fax-Formulars ist optional. Eine Multimedia-Komponente stellt das komplette Leistungsspektrum der DBAG vor. Über T-Online kann der Kunde seine Tickets und Serviceleistungen selbst buchen. Verfügbarkeit rund um die Uhr und gute Benutzerführung machten die EVA (Elektronische Fahrplan- und Verkehrsauskunft) zum am meisten genutzten T-Online Angebot. T-Online ist eine Art Führungsmedium für weitere Aktivitäten bei Compuserve und auf einem WWW-Server (World Wide Web). Tickets und Sitzplatz lassen sich dann von jedermann selbst buchen. Geschlossene Benutzergruppen erweitern die Angebote zusätzlich. Videotext-Informationen werden eingeführt. Fax-Polling und Call Center sind in Vorbereitung.


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    Title :

    Service frei Haus - die innovativen Dienstleistungen der Bahn im Personenverkehr


    Additional title:

    Delivery free of charge - The railway's innovative services in passenger transport


    Contributors:

    Published in:

    Publication date :

    1997


    Size :

    8 Seiten, 6 Bilder



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German






    Bus & Bahn : Personenverkehr, Güterverkehr, Verkehrspolitik

    Verband Deutscher Verkehrsunternehmen / Verband Öffentlicher Verkehrsbetriebe | TIBKAT | 1.1967 - 26.1992 = Nr. 1-303; 27.1993 - 47.2013,3; damit Ersch. eingest.


    Der Personenverkehr der Deutschen Bahn: DB Bahn

    Homburg, Ulrich | IuD Bahn | 2012