Ein Kundenforum versteht sich zum einen als Marketingaktion von Verkehrsbetrieben und zum anderen als Diskussions- und Beschwerdeforum für die Verbesserung des Services und des Angebots. Das Kundenforum der Dortmunder Stadtwerke setzt sich aus 60 Nahverkehrskunden zusammen und ist somit als reines Laienforum angelegt. Bei den Veranstaltungen sind der Verkehrsvorstand und die Leiter der Fachbereiche anwesend. Die Mitglieder fungieren als Qualitätstester und können dies in ausgefüllten Fragebögen dokumentieren. In Dortmund wurde diese Veranstaltung zum ersten Mal im März 1999 abgehalten. Dabei wurde klar, dass sie nur dann sinnvoll ist, wenn sie nicht als reine Marketing-Veranstaltung verstanden wird, sondern dem Kunden auf Dauer unter Beweis stellt, dass seine Vorschläge Beachtung finden.
Erste Erfahrungen mit einem Kundenforum in Dortmund
Effizientes Instrument der Kundenbindung
Der Nahverkehr ; 17 , 9 ; 25-28
1999-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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