Der Vertrieb darf sich nicht nur auf den Verkauf beschränken, sondern er muß die Beziehungen zu den Marktpartnern aktiv gestalten und ein professionelles Beziehungsmanagement aufbauen. Dafür verantwortet der Vertrieb fünf Aufgabenbereiche: Kundengewinnung, Kundenbindung, Kundenausschöpfung, Geschäftsentwicklung und Steigerung der Effizienz. Die Kundenerwartungen müssen immer erfüllt werden, um loyale Kunden zu gewinnen, die den Lieferanten und dessen Angebote ohne Einschränkung weiterempfehlen. Diese Methode des "Member get Member" führt zu durchschnittlich vier bis fünf Neukunden. Zufriedene Kunden sind die besten Wegbereiter für neue Geschäfte.
Professionelles Beziehungsmanagement
Die neue Rolle des Vertrieb
SMM Schweizer Maschinenmarkt ; 100 , 11 ; 14-16
1999-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
Vertrieb , Kunde , Angebot , Kundendienst , Marktbeobachtung
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