Den Mitarbeiter als internen Kunden in die Unternehmensstrategie einzubeziehen, erfordert die Festlegung einer kundenorientierten Unternehmensstrategie. Sowohl die Kundenzufriedenheit als auch Mitarbeiterzufriedenheit beeinflussen nachhaltig Umsatz, Gewinn und Qualität, also den Erfolg des Unternehmens. Geschäftsprozesse des Unternehmens müssen in Kunden-Lieferanten-Beziehungen definiert werden. Im Unternehmen muß die Qualität als Anforderungen des Kunden festgelegt werden. Gemessen wird deren Erfüllung durch den Lieferanten. Mit den internen Kunden werden Zielvereinbarungen getroffen, da die Notwendigkeit besteht, Qualität zu messen. Die interne Kundenzufriedenheit ist ein kontinuierlicher Anpassungsprozess. Die Mitarbeiter können durch ein prozessbegleitendens Coaching unterstützt werden.


    Access

    Access via TIB

    Check availability in my library

    Order at Subito €


    Export, share and cite



    Title :

    Kunden: Die tägliche Herausforderung


    Subtitle :

    Der interne Kunde - Neue Managementmethoden



    Published in:

    Verkehr und Technik ; 52 , 9 ; 390-394


    Publication date :

    1999-01-01


    Size :

    5 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German