Den Mitarbeiter als internen Kunden in die Unternehmensstrategie einzubeziehen, erfordert die Festlegung einer kundenorientierten Unternehmensstrategie. Sowohl die Kundenzufriedenheit als auch Mitarbeiterzufriedenheit beeinflussen nachhaltig Umsatz, Gewinn und Qualität, also den Erfolg des Unternehmens. Geschäftsprozesse des Unternehmens müssen in Kunden-Lieferanten-Beziehungen definiert werden. Im Unternehmen muß die Qualität als Anforderungen des Kunden festgelegt werden. Gemessen wird deren Erfüllung durch den Lieferanten. Mit den internen Kunden werden Zielvereinbarungen getroffen, da die Notwendigkeit besteht, Qualität zu messen. Die interne Kundenzufriedenheit ist ein kontinuierlicher Anpassungsprozess. Die Mitarbeiter können durch ein prozessbegleitendens Coaching unterstützt werden.
Kunden: Die tägliche Herausforderung
Der interne Kunde - Neue Managementmethoden
Verkehr und Technik ; 52 , 9 ; 390-394
1999-01-01
5 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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