Momentan werden in der Industrie viele Informationen über CTI (Computer Telephony Integration), ACD (Automatic Call Distribution) und Call Center verteilt. In den meisten Fällen wird jedoch der Unterschied zwischen einem Call Center - Hilfsmittel für Sprachkommunikation - und einem Customer Center - strategische Organisationseinheit, die alle Prozesse im direkten Kontakt mit bestimmten Kundensegmenten wahrnimmt - nicht erklärt. Die wesentlichen Voraussetzungen für die Errichtung eines Customer Centes, seine Hauptbestandteile und die Funktionsweise werden beschrieben.


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    Title :

    Multimediale Kundenbetreuung im Customer Care Center


    Subtitle :

    Eine Strategie, um auch in Zukunft konkurrenzfähig zu bleiben



    Published in:

    Management-Zeitschrift ; 68 , 4 ; 62-66


    Publication date :

    1999-01-01


    Size :

    5 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




    Call Center als Mittel zur Kundenbetreuung im deregulierten Energiemarkt

    Kramps, D. / Energietechnishe Gesellschaft im VDE (ETG) | British Library Conference Proceedings | 1999





    Multimediale Telekooperation

    Brossmann, M. | British Library Online Contents | 1995