Momentan werden in der Industrie viele Informationen über CTI (Computer Telephony Integration), ACD (Automatic Call Distribution) und Call Center verteilt. In den meisten Fällen wird jedoch der Unterschied zwischen einem Call Center - Hilfsmittel für Sprachkommunikation - und einem Customer Center - strategische Organisationseinheit, die alle Prozesse im direkten Kontakt mit bestimmten Kundensegmenten wahrnimmt - nicht erklärt. Die wesentlichen Voraussetzungen für die Errichtung eines Customer Centes, seine Hauptbestandteile und die Funktionsweise werden beschrieben.
Multimediale Kundenbetreuung im Customer Care Center
Eine Strategie, um auch in Zukunft konkurrenzfähig zu bleiben
Management-Zeitschrift ; 68 , 4 ; 62-66
1999-01-01
5 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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