Praxistest zur Anwendung von DIN ISO 9000 ff in der Unternehmensgruppe des DER. Die im Kundenkontakt stehenden Mitarbeiter sollten auf einem Fragebogen mit 24 Fragen ihre Akzeptanz des QM-Systems ausdrücken. 56 % der Fragebögen konnten ausgewertet werden, d.h. jede Frage wurde nach schulischem Benotungssystem bewertet und daraus der Mittelwert ermittelt. Mittelwerte wurden unter Berücksichtigung einer Toleranzzone in "Reifegradmodell" eingetragen, aus dem dann Rückmeldungen über Erfolg und Akzeptanz des QM-Systems erkennbar sind. Die Ergebnisse waren durchweg positiv.
Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9000 ff. im Dienstleistungsbereich
Zeitschrift Führung + Organisation ; 1 ; 37-41
1999-01-01
5 pages
Article (Journal)
German
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Qualitätsmanagement nach DIN ISO 9000 ff.
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