Praxistest zur Anwendung von DIN ISO 9000 ff in der Unternehmensgruppe des DER. Die im Kundenkontakt stehenden Mitarbeiter sollten auf einem Fragebogen mit 24 Fragen ihre Akzeptanz des QM-Systems ausdrücken. 56 % der Fragebögen konnten ausgewertet werden, d.h. jede Frage wurde nach schulischem Benotungssystem bewertet und daraus der Mittelwert ermittelt. Mittelwerte wurden unter Berücksichtigung einer Toleranzzone in "Reifegradmodell" eingetragen, aus dem dann Rückmeldungen über Erfolg und Akzeptanz des QM-Systems erkennbar sind. Die Ergebnisse waren durchweg positiv.


    Access

    Access via TIB

    Check availability in my library

    Order at Subito €


    Export, share and cite



    Title :

    Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9000 ff. im Dienstleistungsbereich



    Published in:

    Publication date :

    1999-01-01


    Size :

    5 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




    Qualitätsmanagement nach DIN ISO 9000 ff.

    Wagener, Norbert | Online Contents | 1994


    Qualitätsmanagement nach DIN ISO 9000 ff

    Wagener, Norbert | IuD Bahn | 1994




    Automatisierung des Dienstleistungsbereich

    Schraft, Rolf D. | IuD Bahn | 1995