Dienstleistungsunternehmen sehen mit dem Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9000 die Chance, sich gegenüber den Wettbewerbern zu profilieren und die Qualität ihrer Dienstleistungen zu steigern. Ein Hauptproblem bei der Einführung ist es, die Forderungen der Normenreihe auf das eigene Unternehmen zu übertragen. Diesen Schritt erleichtert eine prozeßorientierte Methode. Anforderungen - Die Methode: Abbildung und Analyse der Unternehmensabläufe -Anwendungsbeispiel - Kritische Punkte.
Umsetzung von ISO 9000 im Dienstleistungsbereich - das System muß den Abläufen folgen
Management-Zeitschrift ; 65 , 6 ; 36-40
1996-01-01
5 pages
Article (Journal)
German
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