Dienstleistungsunternehmen sehen mit dem Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9000 die Chance, sich gegenüber den Wettbewerbern zu profilieren und die Qualität ihrer Dienstleistungen zu steigern. Ein Hauptproblem bei der Einführung ist es, die Forderungen der Normenreihe auf das eigene Unternehmen zu übertragen. Diesen Schritt erleichtert eine prozeßorientierte Methode. Anforderungen - Die Methode: Abbildung und Analyse der Unternehmensabläufe -Anwendungsbeispiel - Kritische Punkte.


    Access

    Access via TIB

    Check availability in my library


    Export, share and cite



    Title :

    Umsetzung von ISO 9000 im Dienstleistungsbereich - das System muß den Abläufen folgen


    Contributors:

    Published in:

    Management-Zeitschrift ; 65 , 6 ; 36-40


    Publication date :

    1996-01-01


    Size :

    5 pages


    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German





    Automatisierung des Dienstleistungsbereich

    Schraft, Rolf D. | IuD Bahn | 1995


    Effizienter Personaleinsatz im Dienstleistungsbereich

    Brützel, Ulrich / Schmitz, Eva | IuD Bahn | 1997


    Organisationsanalyse im Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich

    Köppen, Marc / Schröter, Klau | IuD Bahn | 1994


    Flexible Arbeitszeiten im Dienstleistungsbereich

    Grzech-Sukalo, Hiltraud | IuD Bahn | 2003