Bei DB Cargo wurde das "Projekt Unternehmensmodell" (CPU) installiert; bearbeitet von DB-Mitarbeitern und Beratern. Einrichtung Kunden-Service-Zentrum. Geschäftsprozesse werden so gestaltet, daß bessere Kundenorientierung, optimierter Service und erhöhte Ressourcenproduktivität erreicht wird. Ausrichtung der Arbeitsabläufe in Vertrieb, Technologie und betriebswirtschaftlicher Steuerung auf Markt und Kundenbedürfnisse. Analyse des Marktes. Kunden sind nicht bereit, alte Arbeitsabläufe mit Vor- und Mitarbeit der Kunden anzunehmen. Wünsche des Kunden kennen und erfüllen. Optimierte Arbeitsabläufe: Entwickeln und verkaufen von Dienstleistungen, Disponieren und Durchführen und Abrechnen Kundenauftrag.


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    Title :

    Mehr Markt- und Kundennähe bei DB Cargo


    Contributors:

    Published in:

    Deine Bahn ; 26 , 7 ; 388-389


    Publication date :

    1998-01-01


    Size :

    2 pages


    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




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    Great Britain | IuD Bahn | 1999


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    Lenke, Hermann | IuD Bahn | 1993




    Strategische Waffe Kundennähe

    Müller, Herbert | IuD Bahn | 1996