Bei DB Cargo wurde das "Projekt Unternehmensmodell" (CPU) installiert; bearbeitet von DB-Mitarbeitern und Beratern. Einrichtung Kunden-Service-Zentrum. Geschäftsprozesse werden so gestaltet, daß bessere Kundenorientierung, optimierter Service und erhöhte Ressourcenproduktivität erreicht wird. Ausrichtung der Arbeitsabläufe in Vertrieb, Technologie und betriebswirtschaftlicher Steuerung auf Markt und Kundenbedürfnisse. Analyse des Marktes. Kunden sind nicht bereit, alte Arbeitsabläufe mit Vor- und Mitarbeit der Kunden anzunehmen. Wünsche des Kunden kennen und erfüllen. Optimierte Arbeitsabläufe: Entwickeln und verkaufen von Dienstleistungen, Disponieren und Durchführen und Abrechnen Kundenauftrag.
Mehr Markt- und Kundennähe bei DB Cargo
Deine Bahn ; 26 , 7 ; 388-389
01.01.1998
2 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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