Die Qualität von Dienstleistungen wird nicht durch objektive Meßwerte, sondern allein über das subjektive Empfinden des Kunden gemessen. Qualitätssicherung in der Distribution ist bisher über sehr allgemeine Ansätze nicht hinausgekommen. Unter Zuhilfenahme methodischer Ansätze wurde nun am Beispiel des Lieferservices ein Qualitätsregelkreis aufgebaut, bei dem festgelegte Ist- und Solldaten erfaßt und miteinander verglichen werden. Negativabweichungen lassen sich in einem Dauerprozeß laufend korrigieren. Erster Schritt hierzu ist die Schaffung eines entsprechenden Informationssystems.


    Access

    Access via TIB

    Check availability in my library

    Order at Subito €


    Export, share and cite



    Title :

    Qualitätsregelkreise bei Logistik-Dienstleistungen


    Contributors:

    Published in:

    Distribution ; 28 , 9 ; 9-10, 12-13


    Publication date :

    1997-01-01


    Size :

    5 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




    Qualitätsregelkreise. Karosserierohbau im Produktentstehungsprozess

    Schega, U. / Zimmermann, R. | Tema Archive | 2001



    Logistik-Dienstleistungen: Bauteilabkundigungen im Griff

    British Library Online Contents | 2012



    Logistik-Dienstleistungen: Bewahrtes noch besser machen

    British Library Online Contents | 2010