Die Qualität von Dienstleistungen wird nicht durch objektive Meßwerte, sondern allein über das subjektive Empfinden des Kunden gemessen. Qualitätssicherung in der Distribution ist bisher über sehr allgemeine Ansätze nicht hinausgekommen. Unter Zuhilfenahme methodischer Ansätze wurde nun am Beispiel des Lieferservices ein Qualitätsregelkreis aufgebaut, bei dem festgelegte Ist- und Solldaten erfaßt und miteinander verglichen werden. Negativabweichungen lassen sich in einem Dauerprozeß laufend korrigieren. Erster Schritt hierzu ist die Schaffung eines entsprechenden Informationssystems.
Qualitätsregelkreise bei Logistik-Dienstleistungen
Distribution ; 28 , 9 ; 9-10, 12-13
1997-01-01
5 pages
Article (Journal)
German
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.
Qualitätsregelkreise. Karosserierohbau im Produktentstehungsprozess
Tema Archive | 2001
|Anbieterübersicht Logistik-Dienstleistungen
Online Contents | 1998
Logistik-Dienstleistungen: Bauteilabkundigungen im Griff
British Library Online Contents | 2012
Personal-Dienstleistungen für Verkehr und Logistik
IuD Bahn | 1996
|Logistik-Dienstleistungen: Bewahrtes noch besser machen
British Library Online Contents | 2010