Die Qualität von Dienstleistungen wird nicht durch objektive Meßwerte, sondern allein über das subjektive Empfinden des Kunden gemessen. Qualitätssicherung in der Distribution ist bisher über sehr allgemeine Ansätze nicht hinausgekommen. Unter Zuhilfenahme methodischer Ansätze wurde nun am Beispiel des Lieferservices ein Qualitätsregelkreis aufgebaut, bei dem festgelegte Ist- und Solldaten erfaßt und miteinander verglichen werden. Negativabweichungen lassen sich in einem Dauerprozeß laufend korrigieren. Erster Schritt hierzu ist die Schaffung eines entsprechenden Informationssystems.


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    Titel :

    Qualitätsregelkreise bei Logistik-Dienstleistungen


    Beteiligte:

    Erschienen in:

    Distribution ; 28 , 9 ; 9-10, 12-13


    Erscheinungsdatum :

    01.01.1997


    Format / Umfang :

    5 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




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