Inhalt u. a.: Bieger, T.; Schallhart, M.: Dienstleistungsqualität - Konzept, Messung, Maßnahmen am Beispiel der Oberengadiner Bergbahnen; Kaspar, C.: Benchmarking als Verstärkung des strategischen und operativen Managements von Tourismusunternehmungen; Keller, S.: Wissensmanagement - Wissen als ultimative Ressource für touristische Unternehmungen und Institutionen; Tourismusstatistik.
Jahrbuch der Schweizerischen Tourismuswirtschaft 1996/97
1997-01-01
218 pages
Book
German
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