Nachdem das Servicegeschäft im Computerbereich inzwischen mit zu einer tragenden Säule auch für Computer-Hersteller geworden ist, kommt es mehr und mehr auf ein wirksames Controllingsystem für den Servicebereich an. Das Servicegeschäft wird getrennt nach Klein- und Großprojekten beschrieben, um dabei auf die Problematik hinzuweisen, die durch den Umgang mit dem Produktionsfaktor Arbeitskraft (Einsatz von Menschen) entsteht. Man zeigt dann die Elemente eines erfolgreichen Dienstleistungscontrollings auf und geht abschließend kurz auf Rationalisierungspotentiale ein.
Projekt-Management meßbar?
Service-Controlling
Absatzwirtschaft ; 38 , 10 ; 222-226
1995-01-01
5 pages
Article (Journal)
German
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