Bisher wurde Beförderungsqualität (insbesondere den Transportzeiten und der Vermeidung von Gutbeschädigungen und -verlusten) nur ungenügende Aufmerksamkeit geschenkt. Entwickelt und erprobt wurde Methode zur Marktanalyse und Steuerung der Beförderungsqualität, die aus 3 Hauptetappen besteht: Ermitteln der Erwartungen der Verkehrskunden, Feststellen des gegenwärtigen Niveaus der Beförderungsqualität, Durchsetzen einer sukzessiven Verbesserung derselben.
Marketing i kachestvo perevozok
Marketing und Beförderungsqualität
Zheleznodorozhnyj transport ; 169 , 7 ; 58-60
1994-01-01
3 pages
Article (Journal)
Russian
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