Binsenweisheit: Zufriedenheit hindert den Kunden daran, den Anbieter zu wechseln. Banale Schlußfolgerung: Wir müssen uns um unsere Kunden kümmern. Leichter gesagt als getan: Genau diese Aufgabe stößt nämlich in der Praxis auf erhebliche Schwierigkeiten, weil sie im Regelfall eine Systemänderung beinhaltet.
Was tun Sie für Ihre Schlüsselkunden?
Key accounts als Kernelement des Lean Management
Erfolg ; 1 ; 22-25
1994-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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