Binsenweisheit: Zufriedenheit hindert den Kunden daran, den Anbieter zu wechseln. Banale Schlußfolgerung: Wir müssen uns um unsere Kunden kümmern. Leichter gesagt als getan: Genau diese Aufgabe stößt nämlich in der Praxis auf erhebliche Schwierigkeiten, weil sie im Regelfall eine Systemänderung beinhaltet.


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    Titel :

    Was tun Sie für Ihre Schlüsselkunden?


    Untertitel :

    Key accounts als Kernelement des Lean Management


    Beteiligte:

    Erschienen in:

    Erfolg ; 1 ; 22-25


    Erscheinungsdatum :

    1994-01-01


    Format / Umfang :

    4 pages


    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




    Scorecard für Schlüsselkunden

    Müllner, Marku / Zupancic, Dirk | IuD Bahn | 2002