Im Bereich der Informationstechnologie (IT) hat das Qualitätsmanagement (QM) - ebenso wie in vielen anderen Branchen - eine zunehmende Bedeutung. Zufriedene Kunden empfehlen den Dienstleister ihrer Wahl statistisch gesehen an neun Bekannte weiter, eine Unzufriedenheit mit dem Service wird im selben Maße verbreitet, was aktuell durch Nutzung der Social Media und Web 2.0 noch verstärkt wird. Aus diesem Grunde muss jedes Unternehmen daran interessiert sein, Prozesse und Dienstleistungen zu optimieren und die Qualität bezüglich maßgeschneiderter Softwarelösungen und IT-Services ständig zu verbessern und bestimmte QM-Standards zu erfüllen bzw. QM-Tools einzusetzen. In diesem Zusammenhang ist häufig die Rede von der Normenfamilie DIN EN ISO 9000, vom ITIL-Standard (ITIL = IT Infrastructure Library), dem EFQM-Bewertungsmodell (EFQM = European Foundation for Quality Management), dem RADAR-Tool und dem Six Sigma, einem systematischen Vorgehen zur Verbesserung von Unternehmensprozessen, Produkten und Dienstleistungen unter Zuhilfenahme statistischer Methoden. Die verschiedenen Standards und Tools werden im Beitrag anschaulich erläutert.
Ausgewählte Modelle und Tools für Qualitätsmanagement
Informationstechnologie
Deine Bahn ; 39 , 6 ; 48-51
2011-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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