Seit fünf Jahren überwacht der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) die Qualität seines gesamten Eisenbahnbetriebs mit dem selbst entwickelten Controlling-System Quma SPNV. Auf der Internetplattform www.quma-nrw.de fließen alle Informationen aus den unterschiedlichen Bereichen des Eisenbahnbetriebs zusammen und werden automatisch weiterverarbeitet und abschließend archiviert. Eisenbahnunternehmen spielen betriebliche Messdaten wie beispielsweise Pünktlichkeitsmessungen oder Zugbildungsdaten monatlich in das System ein. Zusätzlich erheben so genannte Profitester im Rahmen verdeckter Erhebungen (mystery-shopping) Informationen zu allen Qualitätsbereichen, die nicht umfassend durch betriebliche Messdaten erfasst werden können. Seit 2006 ist Quma in ganz NRW im Einsatz, seit 2009 wird das zentrale Online-System von den SPNV-Aufgabenträgern in Rheinland-Pfalz mitgenutzt. Entwicklung, Hardware-Architektur, Praxisbetrieb und Nutzen werden beschrieben.
Qualität auf der Schiene sichern
Web-basiertes Controlling mit Quma SPNV
Save quality on track
Der Nahverkehr ; 28 , 5 ; 68-71
2010-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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WIRTSCHAFT: Qualität auf der Schiene sichern: Web-basiertes Controlling mit Quma SPNV
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