Um im Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) Kunden noch mehr zu binden, aber auch neue Kunden zu gewinnen, will die Linz AG Linien entsprechende Marketingmaßnahmen einsetzen. Dazu hat sie zwei verschiedene Marketingvarianten getestet und hinsichtlich Aufwand und Wirksamkeit miteinander verglichen: das Dialogmarketing und das Direktmarketing. Für die Wirkungsmessung war eine Vorher- und Nachher-Erhebung bei der Ziel- und Kontrollgruppe notwendig. Das Dialogmarketing besteht aus dem individuellen Dialog und dem persönlichen Konakt mit den (potentiellen) Kunden (bei einem Teil der Zielhaushalte wurde es um eine Umweltverbundkomponente erweitert), während das Direktmarketing auf den individuellen Kontakt verzichtet, dafür aber kostengünstiger ist. Der Beitrag beschreibt die zwei Marketingvarianten, geht dann auf das Design und den Verlauf der Marketingaktionen ein und erläutert die Ergebnisse bzw. die Wirkungsanalyse der beiden Varianten. Abschließend werden die Ergebnisse zusammengefasst und bewertet.
Dialog- und Direktmarketing - Marketingvarianten im Vergleich
Ein Projekt der Linz AG Linien
Dialog marketing and direct marketing - Marketing variations compared
Der Nahverkehr ; 27 , 10 ; 55-60
2009-01-01
6 pages
Article (Journal)
German
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