Wichtig für die Kundenbindung an sein Verkehrsunternehmen ist unter anderem eine schnelle und präzise Beantwortung von Fragen und Wünschen. Am Beispiel der Dortmunder Stadtwerke wird diese Dienstleistung beschrieben. Bislang war dies eine Funktion entsprechend qualifizierter Mitarbeiter in der Abonnenten-Abteilung. Das inzwischen hohe Anrufaufkommen engte die Ressourcen für die eigentliche Abonnentenbetreuung stark ein und machte daher die Unterstützung durch eine zusätzliche Serviceorganisation erforderlich. Hierfür wurde die O-TON Call Center Services GmbH gewonnen. Das Vorhaben startete im Dezember 2007, inzwischen laufen 93 % der Kundenauskünfte über O-TON. Die positiven Erfahrungen werden zu einer weiteren Intensivierung der Zusammenarbeit führen.


    Access

    Access via TIB

    Check availability in my library

    Order at Subito €


    Export, share and cite



    Title :

    Kann ein Callcenter die Effizienz einer Abo-Abteilung erhöhen?


    Subtitle :

    Praxisbeispiel: DSW21 und O-TON Call center Services GmbH



    Published in:

    Nahverkehrs-praxi ; 56 , 10 ; 22-23


    Publication date :

    2008-01-01


    Size :

    2 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German