Die Organisation von internen IT-Dienstleistern ist zunehmend prozess- und serviceorientiert ausgerichtet. In größeren IT-Organisationen hat sich international bereits das Prozessmodell ITIL etabliert und stellt damit einen Quasi-Industriestandard dar. Der Beitrag befasst sich mit der Frage, ob und auf welche Art und Weise die Einführung einer Prozessorganisation nach ITIL für die IT-Organisationen kleinerer bis mittlerer, also für ÖPNV-Unternehmen typischer Größenordnung zielführend ist und es werden die Vorteile und Möglichkeiten des ITIL-Ansatzes kurz beschrieben.
Prozessorganisation für IT von Verkehrsunternehmen
Informationstechnologie: One size fits all oder doch besser maßgeschneidert?
Process organisation for IT of public transport companie
Der Nahverkehr ; 26 , 9 ; 54-56
2008-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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