Customer Relationship Management (CRM) bedeutet,. die Gesamtheit der Marketing-, Kommunikations-, Geschäfts- und Serviceprozesse eines Unternehmens auf die Beziehung zum Kunden auszurichten, um ihm ein Höchstmaß an Qualität zu garantieren. Und dies wird auch für EVU immer bedeutsamer. Verkehrslogistische Prozessportale sollten unter Verwendung von CRM-Software-Lösungen die Kundenprozesse Beförderung und Logistik umfassend unterstützen und sich dabei auf die individuellen Kundenbedürfnise konzentrieren.
Eisenbahnverkehrsunternehmen und deren verkehrslogistische Prozessportale
Zeitschrift der OSShD ; 50 , 5-6 ; 20-23
2007-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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