Das Service-Level-Management (SLM) ist der zentrale IT-Prozess, der die Erfüllung der in Service-Level-Agreements (SLA, Leistungsvereinbarung) vertraglich festgelegten IT-Dienstleistung gewährleisten soll. Im Bottom-up-Ansatz werden alle Statusinformationen aus den IT-Systemen gesammelt und in ein internes Berichtswesen eingestellt. Die anschließende Ableitung der zu berichtenden Leistungsparameter und Gegenüberstellung mit den vertraglichen Sollwerten ist aber oft sehr aufwänd und unflexibel. In Anlehnung an die IT-infrastructure-library (ITIL) empfiehlt sich hier der Top-down-Ansatz, indem mittels einer integrierten SLM-Lösung die Zusammenstellung der abrechnungs- und reporting-relevanten Leistungsparameter nachvollziehbar in die zu ermittelnden Statusinformationen der IT-Systeme aufgeschlüsselt, und letztere möglichst fortlaufend durch Adapter oder Monitore berichtet werden. So ist immer ein aussagekräftiger, zur Abrechnung geeigneter Überblick über Quantität und Qualität der Diensterbringung gegeben, der die wirtschaftlich optimale Entscheidungsfindung unterstützt.


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    Title :

    Service allein reicht nicht


    Subtitle :

    Top-down-Ansatz für SLM


    Contributors:

    Published in:

    LANline ; 18 , 7 ; 34-35


    Publication date :

    2006-01-01


    Size :

    2 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




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